Respuesta rápida, sin rodeos

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El soporte de Slotmaster Casino está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana por chat, correo y teléfono.

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Pagados hoy

156.864 €

1.732 Jugadores conectados

Licencia europea verificadaMGA/B2C/943/2009 emitida por Malta Gaming Authority desde 2009

Retiros rápidosProcesamos 44M € mensuales con tiempos promedio de 14 minutos

Protección de datos TLSCifrado de 256 bits y auditorías independientes QUINEL, SIQ

Necesitas ayuda ya

Tres formas de hablar con una persona

Aquí ves cuál de las tres vías te conviene según tu prisa.

Del agobio al alivio

En la ventana de chat escribes tu duda y sueles tener respuesta en unos 5 minutos; sirve para prisas y dudas cortas, a cualquier hora.

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¿Y si necesito adjuntar documentos?

Para casos con adjuntos o explicaciones largas, la vía es [email protected]; recibes contestación en un plazo de unas 24 horas.

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Slotmaster Casino, voz al momento

Cuando el asunto es urgente, marca el +34 919 629 383; la atención telefónica va en horario CET y responde en torno a 1 minuto.

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Tu caso, desde España

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Resuelve la duda de si te atenderán en tu idioma, en tu horario y con un número español.

Contacto

Teléfono+34 919 629 383

HorarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadMalta Gaming Authority, MGA/B2C/943/2009

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

¿Qué conviene tener delante al escribir?

Con estos datos delante, la persona que atiende puede mirar tu caso mientras lee.

Número de cuenta y correo de registro
Captura del movimiento o de la apuesta
Documento de identidad en curso
Importe y hora exactos del incidente
Método de pago usado en el ingreso

Escribe al buzón correcto

Cada buzón resuelve lo suyo: elige bien

Quita de en medio la duda de a qué buzón mandar tu caso para no dar vueltas.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones y quejas[email protected]

Privacidad y datos personales[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Slotmaster Casino, reloj en mano

Con el reloj delante antes de escribir

En Slotmaster Casino no hay franjas: el soporte funciona de forma continua, también de madrugada.

Chat en vivo

Horario del chatdisponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Primera respuesta en chat5 minutos

Huso de estas horasCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono para España+34 919 629 383

Espera al teléfono1 minuto

Dejar constancia

Escalado de una queja

Resuelve la duda de si una queja se pierde: cada paso queda por escrito y con destinatario.

Antes de enfadarte, el mensaje

Escríbenos con lo ocurrido, la fecha y las capturas. Al enviarlo recibirás un número de referencia para seguir el caso.

Cuando llega la contestación

Te contesta una persona del equipo y te pide lo que falte. Si responde con una solución, se aplica y se cierra el caso.

Subida a un responsable

Pide el escalado si la respuesta no te vale. Un responsable revisa de nuevo el expediente y te comunica su decisión por escrito.

¿Y si sigo sin acuerdo?

Agotado el camino interno, acude a la Malta Gaming Authority, la autoridad que emite la licencia de Slotmaster Casino, con el número de referencia en la mano.

Slotmaster Casino, sin vueltas

Cuando la consulta no puede esperar

Cinco respuestas que te evitan una espera y un mensaje de más.

cuenta¿Y si me pasa algo un domingo por la noche?+

Un domingo por la noche hay alguien al otro lado, porque el servicio no cierra en ningún momento. Cubre las veinticuatro horas, también festivos, en la zona horaria CET. A cualquier hora puedes abrir el chat o marcar el +34 919 629 383.

cuenta¿Dónde consulto el estado de mi cuenta sin la contraseña?+

Basta con decir el correo electrónico con el que te diste de alta y el nombre completo, y ya te localizan. Nunca se pide la contraseña por chat, correo ni teléfono: quien la pida no es del equipo. Con esos dos datos se revisan pagos, verificación o límites.

cuenta¿Puedo darme de baja para siempre?+

Puedes pedir el cierre definitivo y se tramita sin más trámite que tu confirmación por escrito. Hazlo desde el chat o el teléfono y quedará reflejado en tu historial. Antes de pedirlo, valora la autoexclusión temporal: bloquea el acceso sin cerrar la cuenta.

cuenta¿Y si la respuesta no me sirve de nada?+

Pide el traslado al buzón [email protected] y explica el caso por escrito. Desde ahí se revisa de nuevo y la respuesta llega por correo. Si sigue sin convencerte, la Malta Gaming Authority recibe tu queja como regulador del operador.

cuenta¿Necesito escribir en inglés para contar mi problema?+

No hace falta, porque la atención se presta en español, inglés, alemán y francés. Escribe en el idioma en que te expliques mejor y te contestan en ese mismo. Cambiar de idioma no alarga la respuesta.

Antes de fiarte

¿Quién opera este casino?

Vale cuando quieres comprobar quién responde legalmente antes de registrarte o de reclamar.

Empresa

Razón socialSlotmaster Casino Ltd.

Número de sociedadC-59163 (Malta)

DomicilioSpinola Road, St Julian's

Licencia

AutoridadMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/943/2009

Por escrito

Correo de soporte[email protected]